Оплата и доставка в интернет-магазине: что подключить

Покупатель выбрал товар, положил его в корзину и дошёл до оформления. Казалось бы, продажа состоялась. Но именно на этом шаге значительная часть людей уходит: не нашли удобного способа доставки, испугались стоимости, не увидели привычной оплаты или просто не поняли, когда получат посылку. Исследования брошенных корзин стабильно называют неожиданные расходы на доставку и неудобную оплату среди главных причин отказа.

Для владельца небольшого магазина выбор сервисов оплаты и доставки — это ещё и вопрос денег. Комиссии эквайринга, тарифы служб доставки, абонентская плата за модули, стоимость интеграции — всё это напрямую съедает маржу. Подключить всё подряд дорого и сложно в обслуживании, подключить слишком мало — терять заказы.

Расскажем, какие способы оплаты и доставки стоит предлагать в первую очередь, как их подключить к сайту и как показать условия покупателю так, чтобы они помогали продавать, а не отпугивали.

Какие способы оплаты нужны интернет-магазину

Привычки покупателей разные, и универсального набора нет, но есть базовые варианты, без которых магазин выглядит неполноценным.

Банковская карта онлайн

Основной способ для большинства покупателей. Подключается через интернет-эквайринг банка или платёжный агрегатор. Комиссия обычно 2–3,5% от суммы платежа в зависимости от оборота и тарифа. Агрегаторы проще в подключении и сразу дают несколько способов оплаты, банковский эквайринг иногда выгоднее по комиссии при больших оборотах.

Система быстрых платежей

Оплата по QR-коду через приложение банка. Комиссия для продавца заметно ниже, чем по картам, — часто в пределах 0,4–0,7%. Покупателю удобно с телефона: открыл банк, подтвердил. Если ваш платёжный сервис поддерживает СБП, включите её обязательно — экономия на комиссиях при обороте в 500 тысяч рублей в месяц составит около 10 тысяч рублей.

Оплата при получении

Наличными или картой курьеру либо в пункте выдачи. Для части аудитории это принципиально: человек хочет увидеть товар, прежде чем платить. Минусы — риск невыкупа, комиссия службы доставки за приём наложенного платежа и задержка поступления денег. Тем не менее для магазинов с новой аудиторией и средним чеком до 5–7 тысяч рублей отказ от наложенного платежа может срезать продажи на 15–25%.

Оплата по счёту для юридических лиц

Если среди покупателей есть организации — а это почти всегда так в нишах стройматериалов, офисных товаров, оборудования, — нужна возможность получить счёт прямо при оформлении заказа. Достаточно поля для ИНН и реквизитов и автоматической генерации документа.

Рассрочка и оплата частями

Для товаров дороже 10–15 тысяч рублей сервисы оплаты частями заметно повышают конверсию. Комиссия для продавца выше, чем у обычного эквайринга, поэтому это решение стоит принимать с калькулятором в руках.

Онлайн-касса и чеки

При приёме электронных платежей магазин обязан выдавать покупателю кассовый чек. Это требование закона о применении контрольно-кассовой техники, и штрафы за его нарушение ощутимые. Есть несколько способов это организовать:

• облачная касса, которую предоставляет платёжный агрегатор, — самый простой вариант для старта: не нужно покупать оборудование, чек формируется автоматически;
• собственная онлайн-касса с подключением через фискальный сервис — выгоднее при больших объёмах;
• касса курьерской службы при оплате при получении — тогда чек выбивает служба доставки.

Важно, чтобы в чеке корректно передавались позиции заказа, ставка НДС и признак способа расчёта. На этапе интеграции мы всегда проверяем это на тестовых платежах: ошибки в фискальных данных обычно обнаруживаются только при первой проверке налоговой.

Варианты доставки: от самовывоза до курьера

Доставка — это то, что покупатель воспринимает как часть товара. Медленная, дорогая или непредсказуемая доставка перечёркивает хорошую цену и удобный сайт.

Для старта небольшому магазину обычно достаточно трёх вариантов: самовывоз или собственная доставка по городу, одна сеть пунктов выдачи и курьерская доставка или Почта для удалённых регионов. Подключать пять служб сразу нет смысла — их сложно администрировать, а покупатель теряется в выборе.

Особенности для Калининграда

Магазины из Калининградской области сталкиваются с особенностью логистики: доставка в основную часть России идёт транзитом, и сроки до Москвы или Петербурга обычно на несколько дней длиннее, чем у отправителей из центральных регионов. Стоимость тоже выше. Скрывать это не стоит — гораздо лучше прямо в карточке и корзине показывать расчётный срок. Покупатель, предупреждённый о сроке в 5–7 дней, спокойно ждёт. Покупатель, рассчитывавший на три дня, пишет гневный отзыв.

Многие местные продавцы делают ставку на сильную доставку по области: в день заказа по Калининграду, на следующий день — в Зеленоградск, Светлогорск, Черняховск. Для местной аудитории это серьёзное конкурентное преимущество перед маркетплейсами.

Интеграция служб доставки с сайтом

Если стоимость доставки рассчитывается вручную менеджером после оформления заказа, магазин теряет покупателей, которые хотят знать итоговую сумму сразу. Поэтому интеграция с API служб доставки — одна из первых доработок, которые стоит сделать.

Что даёт полноценная интеграция:

• автоматический расчёт стоимости и срока по адресу покупателя и весу заказа;
• карта пунктов выдачи прямо в форме оформления, с выбором ближайшего;
• создание отправления в личном кабинете службы без ручного ввода данных;
• трек-номер в письме покупателю и в его личном кабинете на сайте;
• автоматическая смена статуса заказа по данным службы.

Для популярных CMS существуют готовые модули большинства служб, их настройка занимает 1–3 рабочих дня. Альтернатива — агрегаторы доставки, которые объединяют несколько служб в одном интерфейсе и одном договоре. Это удобно, когда нужно предложить покупателю выбор и сравнение цен, а у магазина нет ресурсов вести несколько договоров отдельно.

Для точного расчёта у каждого товара должны быть заполнены вес и габариты. Звучит очевидно, но в половине проектов, которые к нам приходят, эти поля пустые. В результате доставка считается по весу «по умолчанию», и магазин либо переплачивает службе, либо отпугивает покупателя завышенной стоимостью.

Как показывать стоимость доставки

Даже разумная цена доставки воспринимается болезненно, если покупатель узнаёт её в последний момент. Принцип простой: никаких сюрпризов на финальном шаге.

1. В шапке или на главной — короткое сообщение об условиях: «Бесплатная доставка от 3 000 рублей» или «Доставка по Калининграду в день заказа».
2. В карточке товара — ближайший срок и стоимость для города покупателя, определённого автоматически.
3. В корзине — индикатор «До бесплатной доставки осталось 600 рублей». Это один из самых эффективных приёмов повышения среднего чека.
4. В оформлении — точный расчёт по выбранному способу до ввода платёжных данных.

Порог бесплатной доставки стоит рассчитывать от среднего чека: обычно его ставят на 20–30% выше текущего среднего значения. Так часть покупателей добирает товар, а магазин компенсирует расходы на доставку ростом выручки с заказа. В одном магазине товаров для животных перенос порога с 2 000 до 2 500 рублей при среднем чеке 1 900 рублей увеличил средний чек на 14% за два месяца.

Возвраты и невыкупы

О возвратах при запуске думают редко, но именно они могут неожиданно ударить по экономике. Покупатель интернет-магазина имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения, а если условия возврата не были доведены до него письменно — в течение трёх месяцев. Поэтому страница с правилами возврата нужна обязательно.

Что стоит продумать заранее:

• как покупатель возвращает товар — через тот же пункт выдачи, курьером или почтой;
• кто оплачивает обратную доставку;
• в какой срок возвращаются деньги и каким способом;
• как вы оформляете чек возврата.

При оплате при получении есть ещё риск невыкупа: покупатель не забрал посылку, и магазин платит за доставку в обе стороны. Чтобы снизить долю невыкупов, помогают подтверждающий звонок или сообщение для крупных заказов, предоплата доставки для новых покупателей и честное описание товара, исключающее разочарование при получении.

Что подключить в первую очередь: практичный набор

Если нужно запуститься быстро и без лишних расходов, мы рекомендуем небольшим магазинам такой стартовый набор:

• платёжный агрегатор с картами, СБП и облачной кассой;
• оплата при получении — хотя бы для доставки по своему городу;
• самовывоз или собственная доставка в пределах города;
• одна сеть пунктов выдачи с картой выбора на сайте;
• курьерская доставка или Почта для регионов;
• для B2B-сегмента — счёт на юрлицо прямо из корзины.

Остальное подключается по мере роста, когда станет понятно, откуда приходят заказы и что просят покупатели. Посмотрите через 2–3 месяца в отчётах, каким способом оплачивают и получают заказы, и решите, стоит ли добавлять новые варианты.

Заключение

Оплата и доставка — это не технический раздел сайта, а часть предложения магазина. Покупатель сравнивает не только цены на товар, но и итоговую сумму с доставкой, сроки и удобство получения. Иногда магазин с ценой на 5% выше выигрывает за счёт доставки в день заказа и возможности оплатить при получении.

Основные выводы:

• предлагайте 3–4 способа оплаты, обязательно включая СБП — она экономит на комиссиях;
• решите вопрос с онлайн-кассой до запуска, чтобы не нарушать закон с первого заказа;
• начинайте с 2–3 способов доставки и интегрируйте расчёт стоимости в корзину;
• заполните вес и габариты всех товаров;
• показывайте сроки и стоимость доставки на каждом этапе — от главной до оформления;
• подумайте о процессе возврата до того, как придёт первый запрос.

Хорошо настроенные оплата и доставка — это тихая работа, которую покупатель замечает только тогда, когда что-то идёт не так. Задача магазина — чтобы он её не замечал никогда.