Техническая поддержка
Следим за сайтом после запуска: обновления, резервные копии, правки и помощь с контентом.
Техническая поддержка и сопровождение сайтов
Сайт — это не разовая покупка, а живой инструмент, который требует ухода. Системы управления и плагины регулярно получают обновления безопасности, хостинг меняет настройки, браузеры обновляются, появляются новые требования законодательства, а у бизнеса — новые задачи: акции, услуги, цены, вакансии. Если сайтом никто не занимается, рано или поздно он начинает работать хуже, а иногда просто перестаёт открываться в самый неподходящий момент.
Техническая поддержка от «Баратуры» — это команда, которая следит за вашим сайтом и быстро решает любые задачи: от замены телефона в шапке до разработки нового раздела. Вам не нужно держать в штате программиста и разбираться в технических деталях. Достаточно написать нам, что нужно сделать, и мы сделаем.
Мы сопровождаем сайты больше десяти лет. Среди наших клиентов на поддержке — визитки, корпоративные сайты, интернет-магазины и порталы, сделанные как нами, так и другими разработчиками. Мы быстро погружаемся в чужой код и не начинаем знакомство с фразы «тут всё нужно переделать».
Если сайт делали не мы, начинаем с бесплатного экспресс-осмотра: проверяем доступы, резервные копии, версию системы управления и явные уязвимости. По итогам вы знаете, в каком состоянии находится ваш сайт.
Наша задача на поддержке — чтобы вы вообще не думали о сайте как о технической проблеме. Он просто работает, вовремя обновляется, принимает заявки и становится лучше с каждым месяцем. А вы занимаетесь своим делом и знаете, что за технической частью следят люди, которые отвечают за результат по договору и всегда на связи в рабочее время.
Мы не берём на поддержку больше сайтов, чем можем качественно обслуживать. Поэтому у каждого проекта есть закреплённые специалисты, которые знают его устройство и историю изменений, а не случайный дежурный программист, который видит ваш сайт впервые.
Кому нужна поддержка
Компаниям без IT-отдела
Держать программиста в штате ради сайта дорого, а фрилансеры пропадают. Поддержка студии дешевле и надёжнее.
Интернет-магазинам
Каждый час простоя — потерянные продажи. Нужен мониторинг, быстрая реакция и регулярные доработки.
Владельцам «брошенных» сайтов
Разработчик исчез, доступов нет, никто не знает, как всё устроено. Разберёмся и возьмём сайт под присмотр.
Маркетологам
Нужно быстро запускать акции, новые посадочные страницы, формы и счётчики, не ожидая очереди у разработчиков.
Что входит в сопровождение
Безопасность и стабильность
- Регулярные обновления системы управления, модулей и плагинов
- Ежедневное резервное копирование с хранением копий вне основного сервера
- Мониторинг доступности: узнаём о падении сайта раньше ваших клиентов
- Защита от взлома, вирусов и спама в формах
- Контроль сроков продления домена и SSL-сертификата
- Восстановление после сбоев и взломов
Контент и доработки
- Обновление текстов, цен, фотографий, документов
- Публикация новостей, акций, вакансий
- Создание новых страниц и разделов в существующем дизайне
- Доработка форм, калькуляторов, интеграций
- Исправление ошибок вёрстки и отображения на мобильных устройствах
Аналитика и рост
- Контроль скорости загрузки и её оптимизация
- Проверка индексации и технических ошибок в поисковых системах
- Ежемесячный отчёт о проделанной работе и состоянии сайта
- Рекомендации по улучшению конверсии
Как мы начинаем работу
- Знакомство с сайтом. Получаем доступы к хостингу, домену, системе управления и аналитике. Проверяем, что всё работает и где хранятся резервные копии.
- Технический аудит. Изучаем версию системы управления, модули, код, настройки сервера. Находим уязвимости и слабые места, составляем список первоочередных работ.
- Приведение в порядок. Делаем полную резервную копию, обновляем всё, что требует обновления, устраняем критичные проблемы, настраиваем мониторинг.
- Выбор тарифа. По итогам аудита вместе решаем, какой объём поддержки нужен: от минимального присмотра до постоянной разработки.
- Регулярная работа. Принимаем задачи через удобный канал — почту, мессенджер или систему задач. Каждая задача фиксируется, вы видите статус и затраченное время.
- Ежемесячный отчёт. В конце месяца присылаем отчёт: что сделали, сколько часов потратили, в каком состоянии сайт, что рекомендуем сделать дальше.
Взять сайт на поддержку
Тарифы на поддержку
Тарифы рассчитаны на разный объём работ. Неиспользованные часы в тарифах «Бизнес» и «Активный» переносятся на следующий месяц, но не более одного раза.
Присмотр
- Мониторинг доступности
- Еженедельные резервные копии
- Обновления безопасности
- Контроль домена и сертификата
- 1 час на правки контента
- Реакция в течение рабочего дня
Бизнес
- Всё из тарифа «Присмотр»
- Ежедневные резервные копии
- 5 часов работы специалистов
- Мелкие доработки и новые страницы
- Контроль скорости и индексации
- Реакция на аварии до 2 часов
Активный
- Всё из тарифа «Бизнес»
- 15 часов работы специалистов
- Персональный менеджер
- Развитие функциональности
- Рекомендации по конверсии
- Приоритетная реакция на аварии
Нужна разовая помощь без абонентской платы? Выполняем отдельные задачи по почасовой ставке от 1 500 ₽ за час. Стоимость задачи согласуем заранее, до начала работ.
Сроки реакции и выполнения
| Тип задачи | Реакция | Типичный срок выполнения |
|---|---|---|
| Сайт не открывается, авария | до 2 часов, в «Активном» — быстрее | от нескольких часов до суток |
| Ошибка в работе формы или корзины | в течение рабочего дня | 1 день |
| Замена текстов, цен, фотографий | в течение рабочего дня | 1–2 дня |
| Новая страница в существующем дизайне | в течение рабочего дня | 2–4 дня |
| Новый раздел или функция | оценка за 1–2 дня | от 5 дней, по согласованному плану |
| Восстановление после взлома | срочно | 1–3 дня |
Срочные задачи в нерабочее время для интернет-магазинов и сервисов с высокой нагрузкой оговариваются отдельно. Мы можем организовать дежурство на время распродаж и рекламных кампаний.
Примеры задач на поддержке
Магазин одежды перед сезоном распродаж
Перед крупной акцией мы провели нагрузочное тестирование, оптимизировали базу данных и настроили кеширование. Во время распродажи дежурили и следили за работой сайта. Магазин выдержал многократный рост посещаемости без сбоев.
Сайт клиники после взлома
На сайт внедрили вредоносный код, и поисковые системы стали помечать его как опасный. Мы очистили файлы, закрыли уязвимости, обновили систему управления, сменили пароли и подали запрос на пересмотр. Через несколько дней предупреждения исчезли.
Сайт производственной компании без разработчика
Подрядчик, который делал сайт, перестал выходить на связь. Мы восстановили доступы, разобрались в коде, сделали резервные копии и взяли сайт на тариф «Бизнес». Теперь маркетолог компании просто пишет в мессенджер, что нужно поменять.
Регулярные акции для сети салонов
Каждый месяц салонам нужна новая посадочная страница под акцию. На тарифе «Активный» мы делаем их по готовому шаблону за один-два дня и сразу подключаем аналитику.
Почему поддержку доверяют нам
Быстрая реакция
Фиксированные сроки ответа, прописанные в договоре, а не обещание «посмотрим, когда будет время».
Прозрачные отчёты
Каждый месяц вы видите, на что ушли часы, и можете проверить любую задачу.
Резервные копии
Даже в худшем случае сайт восстанавливается из копии за считанные часы.
Любые сайты
Работаем с популярными системами управления и самописными проектами, в том числе сделанными другими студиями.
Удобная связь
Ставьте задачи так, как вам удобно: почта, мессенджер, система задач.
Без переплат
Тариф можно менять в любой месяц, а разовые задачи оплачиваются только по факту.
Чем опасен сайт без присмотра
Многие владельцы сайтов вспоминают о поддержке только тогда, когда что-то уже сломалось. Вот ситуации, с которыми к нам приходят чаще всего, и почти все они предотвращаются регулярным обслуживанием:
- Закончился срок регистрации домена — сайт перестал открываться, а адрес мог перехватить посторонний
- Истёк SSL-сертификат — браузеры показывают посетителям предупреждение об опасности
- Устаревший плагин стал лазейкой для взлома, и на сайте появились чужие ссылки или вирусы
- Формы перестали отправлять заявки после обновления хостинга, и об этом узнали через несколько недель
- Хостинг-провайдер удалил аккаунт за неоплату вместе со всеми данными, а резервной копии не было
- Сайт стал загружаться медленно из-за разросшейся базы данных и неоптимизированных изображений
- Поисковая система исключила часть страниц из выдачи из-за технических ошибок
Стоимость восстановления после серьёзного сбоя или взлома почти всегда выше, чем несколько месяцев регулярной поддержки. А потерянные за время простоя заявки и вовсе не вернуть.
Поддержка и развитие в одном договоре
Поддержка — это не только «чтобы ничего не сломалось». Для многих клиентов сопровождение становится способом постепенно развивать сайт без крупных разовых бюджетов. Каждый месяц часть часов уходит на обязательные работы, а остальное — на улучшения: новый блок с отзывами, калькулятор, страница для новой услуги, ускорение загрузки, подключение онлайн-чата или оплаты.
Такой подход позволяет обойтись без дорогого редизайна через несколько лет: сайт обновляется понемногу, но постоянно, и всё время остаётся актуальным. А когда накапливаются задачи, требующие крупной переработки, мы честно говорим об этом и предлагаем план — от точечных изменений до полного обновления.
- Ежеквартально предлагаем список улучшений на основе статистики и поведения посетителей
- Помогаем приоритизировать задачи: что принесёт больше заявок при меньших затратах
- Совмещаем поддержку с продвижением и контекстной рекламой, когда это нужно бизнесу
- При заказе у нас нового сайта или редизайна — месяц продвижения в подарок
Обсудить развитие сайта
Частые вопросы о поддержке
Вы возьмёте на поддержку сайт, сделанный другой студией?
Да. Сначала проведём аудит, чтобы понять, как устроен сайт и в каком он состоянии. Если найдём серьёзные проблемы, расскажем о них и предложим решения.
Что если в месяце не было задач?
Работы по безопасности, резервному копированию и мониторингу выполняются всегда. Неиспользованные часы на доработки в тарифах «Бизнес» и «Активный» можно перенести на следующий месяц.
Как ставить задачи?
Как удобно вам: письмом на [email protected], в мессенджер или через систему задач, к которой мы дадим доступ. Главное — описать, что нужно сделать, а уточняющие вопросы мы зададим сами.
Можно ли расторгнуть договор?
Да, с уведомлением за месяц. Мы передадим все доступы, резервные копии и описание сделанных изменений. Никакой привязки к нам.
Входит ли в поддержку продвижение?
Техническая оптимизация и контроль индексации — да. Полноценное продвижение и контекстная реклама — отдельные услуги, которые можно подключить в связке с поддержкой.
Что если задача не укладывается в часы тарифа?
Мы заранее предупредим и согласуем дополнительные часы или перенос части работ на следующий месяц. Без вашего согласия сверх тарифа ничего не выставляем.
Работаете ли вы с самописными сайтами?
Да, если код поддаётся разбору. После аудита честно скажем, насколько сложно поддерживать такой сайт и не выгоднее ли со временем перейти на современную платформу.
Возьмём ваш сайт под присмотр
Оставьте заявку или пришлите ссылку на сайт на [email protected]. Мы проведём бесплатный экспресс-осмотр, расскажем о найденных проблемах и предложим подходящий тариф. Если сайт нуждается в серьёзной переработке, подскажем, когда стоит задуматься о редизайне.
Офис студии: г. Калининград, ул. Генерала Соммера, д. 28, офис 304. Сопровождаем сайты клиентов из разных городов, всё общение ведём онлайн.
Получить бесплатный осмотр сайта
Оставьте заявку
Опишите задачу в нескольких словах — ответим в течение рабочего дня и предложим варианты решения.